Paso 2 de 8
FLOW · primero medir
Lay bare — cuantificar el estado actual
L es el paso que convierte opiniones en comparabilidad. Antes hay candidatos que de algún modo resultan molestos todos; después hay un orden que se puede defender.
Se calcula deliberadamente de forma gruesa y se muestra con honestidad. Un rango de 38.000 a 61.000 euros sustenta la misma decisión que un valor puntual y no necesita defensa posterior. Lo que no puede expresarse en euros no se toca en este método — no porque sea irrelevante, sino porque no podría medirse de nuevo en Y.
- Responde la pregunta
- ¿Cuánto cuesta hoy cada candidato por año?
- Resultado del paso
- Por candidato, un rango de costes anuales en euros, calculado con costes totales y comprobable en una página. La lista de F queda así ordenable.
Así se realiza el paso
Descomponer el proceso en pasos
Seis a doce pasos. Por cada paso: quién lo ejecuta, en qué sistema, cuánto dura. Menos de seis oculta el cuello de botella; más de doce genera esfuerzo que la precisión no justifica.
Registrar los tiempos como intervalos
No «veinte minutos», sino «diez a cuarenta y cinco minutos». La pregunta por la media describe el buen día; la pregunta «¿cuánto dura en el peor caso?» aporta el resto de la distribución. Se necesitan ambos extremos.
Calcular con costes totales, no con sueldo
Salario bruto más aportación del empleador, puesto de trabajo, sistemas y tiempo no productivo. Quien calcula solo con el salario por hora subestima claramente cada proceso — y además todos por igual, lo que hace invisible el error.
Cantidad por tiempo por tarifa, dos veces
Casos por año × tiempo de procesamiento × tarifa de costes totales. Se calcula una vez con los tiempos inferiores y otra con los superiores. El resultado es la franja con la que se continúa trabajando.
Llevar el tiempo de espera por separado
El tiempo de procesamiento cuesta salario; el tiempo de espera cuesta tiempo de tránsito. Mezclar ambos en un solo número los hace mayores e inútiles: quien espera suele trabajar en otra cosa. El tiempo de espera va en una línea propia, con sus propias consecuencias — capital inmovilizado, facturas tardías, clientes perdidos.
Listo cuando
- Cada candidato lleva un rango, no un valor puntual.
- La tarifa de costes totales está documentada y es la misma para todos los candidatos.
- El cálculo cabe en una página: cantidad, tiempo, tarifa, resultado.
- El orden de la lista ha cambiado respecto a F. Si no, o bien la recogida fue demasiado tosca o el campo de F fue demasiado pequeño.
El error típico
Precisión aparente
«Este proceso cuesta 47.312 euros» no es una medición, sino una multiplicación con cuatro cifras de confianza en sí mismo. El valor depende de estimaciones que varían por un factor de dos; las tres últimas cifras están inventadas. El daño llega después: un valor puntual queda refutado con precisión en la medición posterior, un intervalo no. Quien da una cifra exacta pierde la discusión sobre el método antes incluso de entrar en el proceso.
Lo que puede calcularse por sí mismo
El calculador de costes de proceso realiza exactamente este cálculo: cantidad, tiempo, tarifa de costes totales, franja. El calculador de grado de madurez lo complementa con la pregunta de cuán estandarizado está el proceso — un flujo con muchas excepciones cuesta más de lo que su secuencia de pasos sugiere.
Analizador de costes de procesos
Lo que un proceso le cuesta hoy al año, calculado a partir de sus datos, como un intervalo en lugar de con exactitud de céntimos.
Abrir calculadoraGrado de madurez digital
Dónde están sus procesos hoy, en cinco dimensiones. Un valor inicial contra el que podrá medir la mejora más adelante.
Abrir calculadoraFlowVisual es el instrumento con el que este método sigue funcionando donde un cuestionario se detiene: dibujar el proceso, ejecutarlo cientos de veces, ver qué paso está bloqueado. Es un producto independiente en un dominio propio — FLOWREFY es el método, FlowVisual el instrumento.
El paso, calculado
En los análisis de ejemplo esta cuenta queda abierta: tarifa por hora, casos por año y el coste anual como una franja. Los números están construidos, no recogidos — muestran el cálculo, no un resultado.
Los análisis son modelos construidos, no proyectos de clientes. Sus cifras muestran cómo sería una medición — no son resultados obtenidos para alguien.
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Preguntas frecuentes
Salario bruto anual más aportación del empleador, dividido por las horas de trabajo realmente disponibles — por tanto no entre 2.080, sino restando vacaciones, enfermedad y tiempo no productivo —, además de costes de puesto de trabajo y sistemas. Lo decisivo no es tanto la cifra exacta como el trato igualitario: la misma tarifa para todos los candidatos, de lo contrario la ordenación comparará suposiciones en lugar de procesos.
No como coste salarial. Quien espera una aprobación trabaja mientras tanto en otra cosa. El tiempo de espera cuesta en otro lugar y por ello pertenece a una línea propia: capital inmovilizado, facturación retrasada, clientes que compran en otro sitio mientras tanto. Estos conceptos se llevan por separado, pero no se computan en los costes salariales.
Porque un valor esperado oculta la dispersión que en O decide sobre el cuello de botella. Dos procesos con costes medios idénticos se comportan de modo totalmente distinto si uno fluctúa entre diez y quince minutos y el otro entre cinco y sesenta. La franja no es imprecisión, es la información.
Si quiere saber cuánto cuesta su proceso: mídalo.
Comience con el diagnóstico gratuito o descargue FlowVisual. Si luego quiere hablar con alguien, estamos disponibles.
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