Schritt 3 von 8
FLOW · erst messen
Observe — im Stresstest den wahren Engpass finden
O ist der Schritt, der die Methode von einer Kostenrechnung unterscheidet. In L wurde addiert; hier wird der Prozess unter Last beobachtet. Der Unterschied ist nicht akademisch: Ein Prozess, dessen mittlere Bearbeitungszeiten bequem in die verfügbare Kapazität passen, steht bei achtzig bis neunzig Prozent Auslastung regelmäßig still. Warteschlangen wachsen nicht linear.
Der Ertrag dieses Schritts ist häufig eine Korrektur. Der Schritt, über den am lautesten geklagt wird, ist selten der, der die Durchlaufzeit begrenzt — er ist der, der am sichtbarsten wehtut. Wo beides zusammenfällt, ist das ein gutes Zeichen für das Modell; wo es auseinanderfällt, ist genau das der Grund, warum simuliert wird.
- Beantwortet die Frage
- Welcher Schritt blockiert wirklich, wenn es eng wird?
- Ergebnis des Schritts
- Für jeden Schritt eine Engpasswahrscheinlichkeit, für den Prozess eine Durchlaufzeit-Verteilung (P10, P50, P90) und für jede Rolle eine Auslastung. Genau ein Schritt wird als Engpass benannt.
So wird der Schritt durchgeführt
Das Modell aus L übernehmen
Dieselben Schritte, dieselben Zeitspannen, derselbe Stundensatz. Ein neu aufgesetztes Modell macht die Vorher-Nachher-Rechnung in Y unmöglich, weil sich dann zwei Dinge geändert haben: der Prozess und die Messweise.
Kapazität je Rolle eintragen
Wie viele Stunden steht diese Rolle dem Prozess tatsächlich zur Verfügung — nicht wie viele sie arbeitet. An diesem Wert zeigt sich später, ob ein Mensch oder ein System die Grenze ist. Die beiden Fälle verlangen völlig verschiedene Eingriffe.
Den Prozess hundertfach durchlaufen lassen
Monte Carlo: Jeder Durchlauf zieht für jeden Schritt eine Dauer aus dessen Spanne. Nach einigen hundert Durchläufen steht nicht ein Ergebnis da, sondern eine Verteilung — und die ist der eigentliche Befund.
Zählen, wo es klemmt
Für jeden Durchlauf wird festgehalten, welcher Schritt ihn begrenzt hat. Der Anteil daraus ist die Engpasswahrscheinlichkeit des Schritts. Ein Schritt mit siebzig Prozent ist der Engpass; drei Schritte mit dreißig Prozent bedeuten, dass das Modell zu grob ist.
Gegen die Erwartung prüfen
Die Beteiligten werden vorher gefragt, welchen Schritt sie für den Engpass halten. Stimmt die Simulation zu, ist das Modell bestätigt. Widerspricht sie, wird die Abweichung erklärt, bevor weitergerechnet wird — ein Widerspruch, den niemand erklären kann, ist ein Modellfehler und kein Befund.
Fertig, wenn
- Ein Schritt trägt eine deutlich höhere Engpasswahrscheinlichkeit als alle anderen.
- P10, P50 und P90 der Durchlaufzeit liegen vor, und P90 liegt erkennbar über P50 — tut es das nicht, waren die Spannen aus L zu eng erhoben.
- Für jede Rolle ist die Auslastung bekannt.
- Die Frage „warum dieser Schritt“ lässt sich ohne Rückgriff auf das Werkzeug in zwei Sätzen beantworten.
Der typische Fehler
Mit Mittelwerten rechnen
Wer jedem Schritt seine mittlere Dauer zuweist und addiert, erhält eine Durchlaufzeit, die in der Praxis fast nie eintritt — und meist deutlich zu kurz ist. Der Grund ist die Warteschlange: Schwankt die Ankunft von Vorgängen und schwankt die Bearbeitung, staut es sich auch dann, wenn im Mittel genug Kapazität da ist. Je näher die Auslastung an hundert Prozent liegt, desto stärker. Eine Tabelle kann das nicht abbilden, weil sie nur eine Zeile pro Schritt kennt.
Für diesen Schritt gibt es keinen Rechner
Für diesen Schritt gibt es keinen kostenlosen Rechner, und das ist keine Lücke im Angebot, sondern eine Eigenschaft der Aufgabe: Ein Fragebogen kann schätzen, simulieren kann er nicht. Dafür ist FlowVisual gebaut.
FlowVisual ist das Instrument, mit dem diese Methode dort weiterarbeitet, wo ein Fragebogen aufhört: Prozess zeichnen, hundertfach laufen lassen, ablesen, welcher Schritt blockiert. Es ist ein eigenes Produkt auf einer eigenen Domain — Flowrefy hat die Methode, FlowVisual das Instrument.
Der Schritt, durchgerechnet
Die Musteranalysen weisen die Engpasswahrscheinlichkeit je Schritt aus — das ist die Spalte, die aus diesem Schritt stammt. Zusammen mit der Rollenlast zeigt sie, ob ein Mensch oder ein System die Grenze wäre.
Die Analysen sind konstruierte Modelle, keine Kundenprojekte. Ihre Zahlen zeigen, wie eine Messung aussähe — sie sind keine für jemanden erzielten Ergebnisse.
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Häufige Fragen
Einige hundert reichen, damit die Reihenfolge der Engpässe stabil steht; für belastbare P90-Werte eher einige tausend. Das praktische Kriterium ist einfach: Zwei Läufe mit verschiedenem Startwert müssen dieselbe Reihenfolge und ähnliche Perzentile liefern. Tun sie das nicht, waren es zu wenige.
Dann ist entweder das Modell zu grob — zu wenige Schritte, zu weite Spannen —, oder der Prozess hat tatsächlich keinen einzelnen Engpass, sondern eine gleichmäßig zu hohe Grundlast. Der zweite Fall ist selten und führt in W meist zu der Empfehlung, nichts zu tun: Ein Eingriff an einer von acht gleich stark belasteten Stellen verbessert die Durchlaufzeit kaum.
Process Mining liest, was tatsächlich passiert ist, und braucht dafür Systemspuren. Eine Simulation rechnet, was passieren würde, und braucht dafür nur ein Modell mit Spannen. Für Prozesse, die in Tabellen und Postfächern laufen — also für die meisten teuren —, gibt es keine Spuren zum Lesen. Wo beides möglich ist, ergänzen sie sich: Mining liefert die Spannen, die die Simulation braucht.
Wenn Sie wissen wollen, was Ihr Prozess kostet: messen Sie ihn.
Beginnen Sie mit der kostenlosen Diagnose oder laden Sie FlowVisual. Wenn Sie danach mit jemandem sprechen wollen, sind wir erreichbar.
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