Datenschutzerklärung

1. Datenschutz auf einen Blick

Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserer unter diesem Text aufgeführten Datenschutzerklärung.

Datenerfassung auf dieser Website

Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?
Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Impressum dieser Website entnehmen.

Wie erfassen wir Ihre Daten?

Für den Besuch dieser Website müssen Sie von sich aus keine personenbezogenen Daten angeben. Die Nutzung der Website ist ohne Registrierung und ohne Angabe personenbezogener Daten möglich.

Technisch bedingt werden jedoch bei jedem Zugriff auf die Website Daten an unseren Hosting-Provider (Vercel) übermittelt und dort verarbeitet, beispielsweise IP-Adresse, Browsertyp und -version sowie weitere technische Parameter. Die IP-Adresse ist ein personenbezogenes Datum. Diese Daten werden ausschließlich zum Betrieb und zur Sicherheit der Website verwendet; wir führen sie nicht mit anderen Datenquellen zusammen und nutzen sie nicht, um Sie als Person zu identifizieren.

Speicherdauer der Log-Daten: Die von Vercel erfassten Server- und Zugriffs-Logs (inkl. IP-Adressen) werden nur für die Dauer gespeichert, die zur Gewährleistung des sicheren und störungsfreien Betriebs der Website erforderlich ist, und anschließend gelöscht. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der technischen Sicherheit und Funktionsfähigkeit der Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Wofür nutzen wir Ihre Daten?

Die technischen Daten, die durch den Hosting-Provider (Vercel) erfasst werden, dienen der Bereitstellung und dem sicheren Betrieb der Website.

Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer Daten?

Sie haben jederzeit das Recht, unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben außerdem ein Recht, die Berichtigung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Wenn Sie eine Einwilligung zur Datenverarbeitung erteilt haben, können Sie diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen.

Bitte beachten Sie, dass wir keinerlei personenbezogene Daten sammeln, außer durch Ihre direkte Kommunikation per E-Mail oder über unser Kontaktformular mit uns.

SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, wie zum Beispiel Anfragen, die Sie an uns als Seitenbetreiber senden, eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von "http://" auf "https://" wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.

Wenn die SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung aktiviert ist, können die Daten, die Sie an uns übermitteln, nicht von Dritten mitgelesen werden.

2. Hosting

Externes Hosting

Diese Website wird bei einem externen Dienstleister gehostet. Die auf dieser Website erfassten personenbezogenen Daten (z. B. IP-Adressen, Kontaktanfragen, Meta- und Kommunikationsdaten, Vertragsdaten, Kontaktdaten, Namen, Websitezugriffe und sonstige generierte Daten) werden auf der Infrastruktur von
Vercel Inc., 440 N Barranca Avenue #4133, Covina, CA 91723, USA
verarbeitet. Datenschutzkontakt des Anbieters: privacy@vercel.com

Die Auslieferung dieser Website erfolgt über das globale Edge-Netzwerk von Vercel. Eine Verarbeitung Ihrer Daten kann dabei auch außerhalb der Europäischen Union, insbesondere in den USA, stattfinden.

Der Einsatz dieses Dienstleisters erfolgt

• zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen gegenüber potenziellen und bestehenden Kunden (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und
• im Interesse einer sicheren, schnellen und effizienten Bereitstellung unseres Online-Angebots durch professionelle Anbieter (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Mit Vercel Inc. haben wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen. Vercel verarbeitet Ihre Daten nur im Rahmen unserer Weisungen und trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten; der Anbieter ist unter anderem nach ISO 27001 und SOC 2 Type 2 zertifiziert.

Drittlandtransfer: Vercel Inc. ist ein US-amerikanisches Unternehmen. Vercel Inc. ist unter dem EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) zertifiziert und hat gegenüber dem US-Handelsministerium die Einhaltung der DPF-Grundsätze erklärt. Die Datenübermittlung in die USA erfolgt daher auf Grundlage des Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission gemäß Art. 45 DSGVO. Die Zertifizierung können Sie in der offiziellen DPF-Liste einsehen:

DPF-Liste: https://www.dataprivacyframework.gov/list

Das Data-Processing-Agreement sowie die Datenschutzerklärung des Anbieters finden Sie hier:

Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA): https://vercel.com/legal/dpa
Datenschutzerklärung von Vercel: https://vercel.com/legal/privacy-notice

3. Allgemeine Hinweise und Pflichtinformationen

Datenschutz

Die Betreiber dieser Seiten nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

Wenn Sie diese Website lediglich zu informatorischen Zwecken besuchen, verarbeiten wir personenbezogene Daten nur in dem Umfang, der für die technische Bereitstellung und die Sicherheit der Website erforderlich ist (insbesondere die oben beschriebenen Server-Logs). Darüber hinausgehende personenbezogene Daten verarbeiten wir nur, wenn Sie uns diese aktiv übermitteln – etwa wenn Sie über die bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten Kontakt mit uns aufnehmen (z. B. per E-Mail) – oder wenn Sie in eine weitergehende Verarbeitung eingewilligt haben.

Hinweis zur verantwortlichen Stelle

Die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Balane GmbH
Balanstraße 84
81541 München
Geschäftsführer: Jonas David Höttler

E-Mail: contact@balane.tech

Verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet.

4. Datenerfassung auf dieser Website

Cookies

Wir verwenden auf dieser Website Cookies und ähnliche Technologien. Beim ersten Besuch unserer Website werden Sie über ein Cookie-Banner um Ihre Einwilligung gebeten. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über die Cookie-Einstellungen widerrufen oder anpassen.

Kategorien von Cookies:

• Notwendige Cookies: Diese Cookies sind für die Grundfunktionen der Website erforderlich und können nicht deaktiviert werden.
• Funktionale Cookies: Ermöglichen erweiterte Funktionen und Personalisierung (nur nach Einwilligung).
• Analyse-Cookies: Helfen uns zu verstehen, wie Besucher mit unserer Website interagieren (nur nach Einwilligung).
• Marketing-Cookies: Werden zur Personalisierung von Inhalten und für Marketing-Zwecke verwendet (nur nach Einwilligung).

Cookies im Support-Portal: Unser Ticket-/Support-System (erreichbar unter support.balane.tech) verwendet technisch notwendige Session-Cookies zur Authentifizierung eingeloggter Benutzer. Diese Cookies sind für die Funktionalität des Support-Portals erforderlich und werden nach Beendigung der Browser-Sitzung oder nach Ablauf der Session automatisch gelöscht. Die Rechtsgrundlage für diese technisch notwendigen Cookies ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Bereitstellung eines funktionsfähigen Support-Systems).

Schriftarten (Webfonts)

Diese Website verwendet die Schriftarten „IBM Plex Sans" und „IBM Plex Mono" von Google Fonts. Die Schriftarten werden lokal auf unseren Servern gehostet (Self-Hosting). Es erfolgt keine Verbindung zu Google-Servern und keine Übermittlung Ihrer IP-Adresse an Google beim Besuch dieser Website.

Webanalyse (Umami)

Wir verwenden Umami, eine datenschutzfreundliche, selbst gehostete Open-Source Webanalyse-Lösung, um anonyme Nutzungsstatistiken zu erheben.

Datenschutzfreundliche Eigenschaften von Umami:

• Keine Cookies: Umami setzt keine Cookies und speichert keine Daten im Browser Ihres Endgeräts
• Keine Speicherung der IP-Adresse: Ihre IP-Adresse wird technisch bedingt an unseren Server übermittelt. Sie wird dort ausschließlich zur Bildung eines anonymen Kennwerts (Hash) verwendet und nicht gespeichert.
• Keine Nutzerprofile: Es werden keine Nutzerprofile gebildet und keine Daten mit anderen Datenquellen zusammengeführt
• Kein Cross-Site-Tracking: Keine Wiedererkennung über einzelne Sitzungen oder verschiedene Websites hinweg
• Keine Einwilligung erforderlich: Da Umami keine Informationen auf Ihrem Endgerät speichert oder ausliest, ist keine Einwilligung nach § 25 TTDSG/DDG erforderlich

Welche Daten werden erfasst?

• Besuchte Seiten (URL)
• Referrer (von welcher Seite Sie kommen)
• Land (abgeleitet, nicht gespeichert)
• Geräteart (Desktop/Mobile)
• Browser und Betriebssystem
• Bildschirmauflösung

Rechtsgrundlage: Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Analyse und Optimierung unserer Website gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Da Umami keine Cookies setzt und keine Informationen auf Ihrem Endgerät speichert oder ausliest, ist eine Einwilligung nach § 25 Abs. 1 TTDSG/DDG nicht erforderlich. Die beim Seitenaufruf technisch bedingt übermittelte IP-Adresse wird ausschließlich zur Bildung eines anonymen Kennwerts verwendet und nicht gespeichert.

Hosting und Auftragsverarbeitung:

• System: Umami (Open Source Web Analytics)
• Hosting: Selbst gehostet durch die Balane GmbH
• Infrastruktur-Anbieter (Unterauftragsverarbeiter): Railway Inc., 548 Market St #73394, San Francisco, CA 94104, USA
• Serverstandort: europäische Region von Railway (EU)

Die Balane GmbH betreibt die Umami-Software selbst. Die Railway Inc. stellt hierfür ausschließlich die Server-Infrastruktur bereit und verarbeitet die Daten als Unterauftragsverarbeiter. Mit der Railway Inc. besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Drittlandtransfer: Die Railway Inc. ist ein US-amerikanisches Unternehmen. Eine Verarbeitung Ihrer Daten in den USA kann daher nicht ausgeschlossen werden. Die Übermittlung erfolgt auf Grundlage der von der Europäischen Kommission erlassenen Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO.

Datenschutzerklärung von Railway: https://railway.com/legal/privacy

Session-Aufzeichnung (OpenReplay)

Wir setzen OpenReplay ein, ein selbst gehostetes Open-Source-Tool zur Session-Aufzeichnung („Session Replay"). OpenReplay hilft uns, Fehler in unserer Website nachzuvollziehen, Usability-Probleme zu erkennen und die Nutzerführung zu verbessern, indem ein rekonstruierbares Abbild Ihrer Interaktionen mit der Website gespeichert wird.

Einwilligung erforderlich: OpenReplay wird erst aktiviert, nachdem Sie über unseren Cookie-/Einwilligungsbanner in die Kategorie „Statistik & Session-Aufzeichnung" eingewilligt haben. Ohne Ihre Einwilligung werden keine Daten an OpenReplay gesendet. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über die Datenschutzeinstellungen widerrufen – die Aufzeichnung wird dann sofort beendet.

Welche Daten werden erfasst?

• Maus-Bewegungen, Klicks, Scroll-Verhalten und Tastatur-Interaktionen (als Ereignisse, nicht als Videomitschnitt)
• DOM-Änderungen der besuchten Seiten (strukturelle Rekonstruktion des Interfaces)
• Besuchte URLs und Navigationspfad innerhalb unserer Website
• JavaScript-Fehler und Konsolen-Meldungen (zur Fehlersuche)
• Technische Daten: Browser, Betriebssystem, Bildschirmauflösung, gekürzte IP-Adresse, Referrer, Zeitstempel
• Eine technische Session-ID, die ausschließlich im lokalen/Session-Speicher Ihres Browsers abgelegt wird und keinen personenbezogenen Identifier enthält

Schutzmaßnahmen zur Maskierung sensibler Daten (Privacy-by-Design):

• Eingaben in Formularen (z. B. Name, E-Mail, Telefon, Nachricht) werden standardmäßig maskiert und nicht im Klartext erfasst (defaultInputMode: obscured).
• E-Mail-Adressen, Zahlen und Datumsangaben in sichtbaren Texten und Formularfeldern werden automatisch obfuskiert.
• Passwort-Felder werden generell nicht aufgezeichnet.
• Der „Do Not Track"-Browser-Header wird respektiert (respectDoNotTrack: true) – ist DNT aktiv, startet OpenReplay auch bei erteilter Einwilligung nicht.
• Netzwerk-Payloads (Request-/Response-Bodies) werden nicht erfasst – aufgezeichnet werden lediglich die URLs sowie Zeitpunkt und Dauer von Netzwerkanfragen zur Fehlersuche.
• Es werden keine iframes von Drittanbietern aufgezeichnet.
• Keine Zusammenführung mit personenbezogenen Daten aus CRM, Support oder Kontaktformular.

Rechtsgrundlage: Die Speicherung der Informationen in Ihrem Endgerät bzw. der Zugriff auf bereits gespeicherte Informationen erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß § 25 Abs. 1 S. 1 TTDSG/DDG. Die anschließende Verarbeitung der personenbezogenen Daten erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Hosting & Auftragsverarbeitung:

• System: OpenReplay (Open Source Session Replay, Version 17)
• Hosting: Selbst gehostet durch die Balane GmbH unter replay.balane.tech
• Infrastruktur-Anbieter (Unterauftragsverarbeiter): Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Deutschland
• Serverstandort: Rechenzentrum der Hetzner Online GmbH innerhalb der EU
• Es erfolgt keine Datenübermittlung an die OpenReplay Inc. Die gesamten Session-Daten verbleiben auf unserer Infrastruktur.

Die Balane GmbH betreibt die OpenReplay-Software selbst. Die Hetzner Online GmbH stellt hierfür ausschließlich die Server-Infrastruktur bereit und verarbeitet die Daten als Unterauftragsverarbeiter. Mit der Hetzner Online GmbH besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Kein Drittlandtransfer: Die Hetzner Online GmbH ist ein deutsches Unternehmen und betreibt ihre Rechenzentren in Deutschland (Nürnberg, Falkenstein) und Finnland, mithin ausschließlich innerhalb der Europäischen Union. Eine Übermittlung Ihrer Daten in ein Drittland findet nicht statt.

Datenschutzerklärung von Hetzner: https://www.hetzner.com/de/legal/privacy-policy

Speicherdauer: Aufgezeichnete Sessions werden nach maximal 30 Tagen automatisch gelöscht. Aggregierte, nicht personenbezogene Auswertungen können darüber hinaus erhalten bleiben.

Widerruf: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie die Datenschutzeinstellungen (Cookie-Banner) im Footer unserer Website öffnen und die Kategorie „Statistik & Session-Aufzeichnung" deaktivieren. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

Weitere Informationen zum Produkt finden Sie unter openreplay.com/legal/privacy.

Anfragen per E-Mail

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, werden Ihre Anfrage sowie alle darin enthaltenen personenbezogenen Daten (z. B. Name, E-Mail-Adresse) zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Anfrage gespeichert und verarbeitet. Diese Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, es liegt eine gesetzliche Verpflichtung vor.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrages zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. Andernfalls beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der effektiven Bearbeitung Ihrer Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Die von Ihnen an uns übermittelten Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z. B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihrer Anfrage).

Kontaktformular

Wenn Sie uns über unser Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert.

Welche Daten werden erfasst?

• Name (Pflichtfeld)
• E-Mail-Adresse (Pflichtfeld)
• Telefonnummer (optional)
• Ihre Nachricht (Pflichtfeld)
• Technische Daten: URL der Seite, von der Sie das Formular abgesendet haben, User-Agent (Browser-Informationen), Referrer, Zeitstempel
• Kontext-Informationen: Von welcher Seite/welchem Projekt/welcher Dienstleistung Sie das Formular geöffnet haben

Weitergabe an Auftragsverarbeiter: Die über das Kontaktformular übermittelten Daten werden uns per E-Mail zugestellt. Für den Versand dieser Benachrichtigung setzen wir einen Dienstleister für den Transaktions-E-Mail-Versand ein:

• E-Mail-Versand: Brevo (Sendinblue SAS, 106 Boulevard Haussmann, 75008 Paris, Frankreich)
• Serverstandort: EU
• Sicherheitsmaßnahmen: SSL/TLS-Verschlüsselung, Zugriffskontrollen

Dies dient der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen) oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der effizienten Kundenbetreuung).

Speicherdauer: Ihre Daten werden nach abgeschlossener Bearbeitung Ihrer Anfrage gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Bei Abschluss eines Vertrages werden die Daten gemäß den steuerrechtlichen und handelsrechtlichen Aufbewahrungsfristen (in der Regel 6-10 Jahre) gespeichert.

Sie können jederzeit die Löschung Ihrer Daten verlangen, sofern dem keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Terminbuchung (Cal.eu)

Wir binden auf der Kontaktseite den Terminplaner von Cal.eu ein — der in der Europäischen Union betriebenen Instanz von Cal.com. Beim Aufruf der Kontaktseite wird eine Verbindung zu Servern von Cal.eu hergestellt, dabei wird Ihre IP-Adresse übertragen.

Bei einer Buchung werden Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und der von Ihnen gewählte Termin an Cal.eu übermittelt.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effizienten Terminvereinbarung) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern die Buchung der Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen dient.

Drittlandtransfer: Es findet kein Drittlandtransfer statt. Die Verarbeitung erfolgt auf Servern innerhalb der Europäischen Union.

Weitere Informationen: https://www.cal.eu

Support-/Ticket-System (Zammad)

Für den Kundensupport aller Balane Tech Produkte betreiben wir ein selbst gehostetes Ticket-System auf Basis von Zammad, erreichbar unter support.balane.tech.

Welche Daten werden erfasst?

• Name und E-Mail-Adresse (Pflicht)
• Telefonnummer (optional)
• Ticket-Inhalte, Nachrichten und Anhänge
• Kommunikationshistorie und Ticket-Verlauf
• Technische Daten: IP-Adresse, User-Agent (Browser-Informationen), Zeitstempel

Zweck der Verarbeitung: Die Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Support-Anfragen, zur Dokumentation des Kundenservice und zur Qualitätssicherung verwendet.

Rechtsgrundlage: Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung bzw. vorvertragliche Maßnahmen) oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Bereitstellung eines effektiven Kundenservice).

Hosting und Auftragsverarbeitung:

• System: Zammad (Open Source Helpdesk/Ticket-System)
• Hosting: Selbst gehostet durch die Balane GmbH
• Infrastruktur-Anbieter (Unterauftragsverarbeiter): Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Deutschland
• Serverstandort: Rechenzentrum der Hetzner Online GmbH innerhalb der EU
• Sicherheitsmaßnahmen: SSL/TLS-Verschlüsselung, Zugriffskontrollen, regelmäßige Backups

Die Balane GmbH betreibt die Zammad-Software selbst. Die Hetzner Online GmbH stellt hierfür ausschließlich die Server-Infrastruktur bereit und verarbeitet die Daten als Unterauftragsverarbeiter. Mit der Hetzner Online GmbH besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Kein Drittlandtransfer: Die Hetzner Online GmbH ist ein deutsches Unternehmen und betreibt ihre Rechenzentren in Deutschland (Nürnberg, Falkenstein) und Finnland, mithin ausschließlich innerhalb der Europäischen Union. Eine Übermittlung Ihrer Daten in ein Drittland findet nicht statt.

Datenschutzerklärung von Hetzner: https://www.hetzner.com/de/legal/privacy-policy

E-Mail-Integration: Eingehende Support-Anfragen per E-Mail werden automatisch in Tickets umgewandelt. Die E-Mail-Kommunikation wird im Ticket-System gespeichert und der Kommunikationshistorie zugeordnet.

Benutzerkonten im Kundenportal: Zur Nutzung des Kundenportals können Sie ein Benutzerkonto anlegen. Dabei werden E-Mail-Adresse und Passwort (verschlüsselt gespeichert) erfasst. Mit einem Benutzerkonto können Sie Ihre Tickets einsehen, den Bearbeitungsstatus verfolgen und auf die Kommunikationshistorie zugreifen.

Speicherdauer: Support-Tickets und zugehörige Kommunikation werden für die Dauer der Geschäftsbeziehung gespeichert. Nach Beendigung der Geschäftsbeziehung werden die Daten gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (in der Regel 6-10 Jahre) aufbewahrt und anschließend gelöscht. Sie können jederzeit die Löschung Ihrer Daten verlangen, sofern dem keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Automatisierte Entscheidungsfindung

Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO statt.

Tool-Nutzung & Report-Versand (Reifegrad, Automatisierungs-Check, Prozesskosten, Make-vs-Buy)

Auf dieser Website stellen wir kostenlose interaktive Tools zur Verfügung (z. B. Digitalisierungs-Reifegrad, Automatisierungs-Check, Prozesskosten-Rechner, Make-vs-Buy-Rechner). Die Berechnungen erfolgen ausschließlich in Ihrem Browser. Wenn Sie am Ende eines Tools die Auswertung als Report anfordern, erheben wir folgende Daten über ein Formular: Name, E-Mail-Adresse, optional Firma und Telefonnummer, die von Ihnen in das Tool eingegebenen Parameter sowie Ihre eingesetzten Einwilligungs-Haken.

Zweck: Zusendung des Reports per E-Mail, Zustellung Ihrer Anfrage an unser Postfach, optional Kontaktaufnahme für ein 20-Minuten-Ergebnisgespräch (nur bei gesetztem Opt-in).

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) für den Mail-Versand und das optionale Gesprächs-Opt-in; Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Bearbeitung qualifizierter Anfragen) für die Zustellung an unser Postfach.

Auftragsverarbeiter:

• Brevo (Transactional-E-Mail, ehemals Sendinblue): Versand des Report-Mails sowie der Benachrichtigung an unser Postfach. Sendinblue SAS, 106 Boulevard Haussmann, 75008 Paris, Frankreich. Server in der EU. Weitere Informationen: brevo.com/legal/privacypolicy.

Speicherdauer: Lead-Daten werden bis zum Widerruf der Einwilligung bzw. bis zu 3 Jahre nach letztem Kontakt gespeichert, anschließend gelöscht oder anonymisiert.

Hinweis zu den Ergebnissen: Alle Auswertungen und Kennzahlen der Tools basieren ausschließlich auf Ihren eigenen Angaben und dienen als Anhaltspunkt. Sie stellen keine Beratung im rechtlichen oder betriebswirtschaftlichen Sinne dar, und wir übernehmen keine Gewähr für Vollständigkeit oder Richtigkeit einzelner Werte.

Widerruf: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit formlos per E-Mail an contact@balane.tech widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt.

5. Ihre Rechte als betroffene Person

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:

Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO)

Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob Sie betreffende personenbezogene Daten verarbeitet werden. Ist dies der Fall, haben Sie ein Recht auf Auskunft über diese personenbezogenen Daten und auf weitere Informationen (z. B. Verarbeitungszwecke, Kategorien personenbezogener Daten, Empfänger).

Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)

Sie haben das Recht, unverzüglich die Berichtigung Sie betreffender unrichtiger personenbezogener Daten zu verlangen. Unter Berücksichtigung der Zwecke der Verarbeitung haben Sie das Recht, die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.

Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO)

Sie haben das Recht, zu verlangen, dass Sie betreffende personenbezogene Daten unverzüglich gelöscht werden, sofern einer der gesetzlich vorgesehenen Gründe zutrifft und soweit die Verarbeitung nicht erforderlich ist.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)

Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen, wenn eine der gesetzlichen Voraussetzungen gegeben ist (z. B. Richtigkeit der Daten wird bestritten).

Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)

Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten, und Sie haben das Recht, diese Daten einem anderen Verantwortlichen ohne Behinderung durch uns zu übermitteln.

Widerruf einer Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Sofern die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf einer erteilten Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, die Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung wird dadurch nicht berührt.

Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu beschweren.

Die für uns zuständige Aufsichtsbehörde ist:
Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 18
91522 Ansbach
Telefon: 0981 180093-0
E-Mail: poststelle@lda.bayern.de
Website: https://www.lda.bayern.de

Kontakt für Datenschutzanfragen

Für die Ausübung Ihrer Rechte oder bei Fragen zum Datenschutz können Sie uns jederzeit kontaktieren:
E-Mail: contact@balane.tech
Adresse: Balane GmbH, Balanstraße 84, 81541 München

Stand: April 2026