↻ Un ciclo per processo. Il collo di bottiglia si sposta, quindi dopo si ricomincia da F.
Il metodo FLOWREFY: otto passi, due metà
Il nome del marchio è l’acronimo. F, L, O, W misurano — in questa metà non si cambia nulla, si quantifica. R, E, F, Y affinano — qui si interviene, e solo su ciò che la misurazione ha nominato. Questa pagina spiega l’ordine. Ogni passo ha sotto una propria pagina con procedura, criteri di collaudo e l’errore che in questa fase tipicamente avviene.
Perché l'ordine non è arbitrario
L’ordine più frequente nella pratica è l’inverso: si compra uno strumento, poi si cerca quale processo gli si adatta. Il risultato è un flusso automatizzato di cui nessuno può dire se prima fosse costoso — e quindi neppure se dopo sia più economico.
I quattro passi di FLOW producono esattamente questo numero mancante. F raccoglie i candidati, L li quantifica, O trova sotto carico il passo che effettivamente blocca, e W calcola l’intervento rispetto ai suoi costi. Solo dopo si sa se conviene fare qualcosa. «Non fare nulla» è qui un risultato ammesso e talvolta quello giusto.
I quattro passi di REFY sono anch’essi ordinati, e precisamente per costi: R elimina peso e non richiede licenza. E chiarisce le responsabilità e non costa nemmeno. Solo F interviene sulla tecnica — esattamente una leva tecnica, altrimenti in Y non si può più distinguere cosa ha funzionato. Y misura con lo stesso conto con cui ha misurato L, e indica verso dove il collo di bottiglia si è spostato.
Dopo si ricomincia da F. Non come formula, ma perché un collo di bottiglia risolto ne scopre sempre uno nuovo: il secondo passo più lento diventa, dopo l’intervento, il più lento. Un ciclo per processo, poi rivalutare.
Gli otto passi
Prima misurare
Quattro passaggi, prima che ci sia un numero sul tavolo. Qui non si cambia niente. Qui si capisce.
Find — trovare i candidati
- Domanda
- Quali processi sono effettivamente in considerazione?
- Risultato
- Una lista di cinque fino a quindici processi, ciascuno con innesco, risultato e quantità annuale approssimativa. Nessun ordine, nessuna valutazione.
Lay bare — quantificare lo stato di fatto
- Domanda
- Quanto costa oggi ogni candidato all’anno?
- Risultato
- Per candidato un intervallo di costi annui in Euro, calcolato con costi completi e ricostruibile su una pagina. La lista di F diventa così ordinabile.
Observe — trovare il vero collo di bottiglia nello stress test
- Domanda
- Quale passo blocca davvero quando la situazione si fa stretta?
- Risultato
- Per ogni passo una probabilità di collo di bottiglia, per il processo una distribuzione dei tempi di attraversamento (P10, P50, P90) e per ogni ruolo un tasso di utilizzo. Esattamente un passo viene indicato come collo di bottiglia.
Weigh — valutare se conviene l’intervento
- Domanda
- Conviene l’intervento — e a partire da quando?
- Risultato
- Una decisione motivata: quale leva, quanto costa, quanto risparmia, da quando si ripaga. Oppure la constatazione che nessuna leva si ripaga.
Poi affinare
Quattro passaggi, fino a quando il miglioramento è comprovato. Solo ora si interviene, e soltanto su ciò che la misurazione ha indicato.
Reduce — Eliminare il superfluo
- Domanda
- Che cosa si può eliminare prima che venga costruito qualsiasi cosa?
- Risultato
- Un processo con meno passaggi, meno cambi di sistema e meno code di attesa — senza che sia stata acquistata alcuna licenza.
Enable — chiarisca i ruoli
- Domanda
- Chi decide, chi esegue, chi viene solo informato?
- Risultato
- Per ogni passaggio rimasto esattamente un ruolo responsabile, una sostituzione nominata e un limite decisionale.
Fit — una sola leva, collegata con cura
- Domanda
- Quale unica leva tecnica verrà costruita e come verrà collegata?
- Risultato
- Un intervento realizzato in un unico punto, collegato ai sistemi già in funzione, con comportamento documentato in caso di guasto.
Yield — dimostri il rendimento
- Domanda
- Cosa ha portato l’intervento — e dove si trova ora il collo di bottiglia?
- Risultato
- Un prima-dopo in Euro e in tempo di attraversamento dalla stessa computazione usata per L e O, lo scostamento dalla stima di W e il nuovo collo di bottiglia nominato.
Cosa il metodo non svolge
- 01Non sostituisce la conoscenza specialistica del processo. I numeri vengono dalle conversazioni con le persone che lo eseguono; se le conversazioni sono scadenti, la misurazione è scadente.
- 02Non fornisce valori puntuali. Ogni risultato è un intervallo. Chi ha bisogno di un numero con due decimali per decidere, decide comunque a intuito.
- 03Non dice nulla sui processi i cui costi non si possono esprimere in Euro. Un passo che porta reputazione, certezza legale o cura non viene valutato qui — resta semplicemente immutato.
- 04Non è un modello di maturità né un certificato. Alla fine di un ciclo c’è un processo modificato con un confronto prima-dopo, non un grado né un sigillo.
Domande frequenti sul procedimento
In questo ordine: raccogliere i candidati (F), quantificare ogni candidato in euro all’anno (L), simulare il candidato più costoso sotto carico per trovare il passo che effettivamente blocca (O), e calcolare se un intervento vale i costi (W). Solo dopo si cambia: eliminare il superfluo (R), chiarire le responsabilità (E), costruire esattamente una leva tecnica (F), misurare di nuovo con lo stesso calcolo (Y). I primi quattro passi non modificano nulla — generano il numero rispetto al quale si misurerà più tardi.
Perché i soliti tre — analizzare, realizzare, verificare — riassumono esattamente i punti in cui i progetti falliscono. Tra analisi e realizzazione ci sono due decisioni separate: quale passo è il collo di bottiglia (O) e se l’intervento è conveniente (W). Tra la decisione e la tecnica ci sono due passi che non costano e spesso portano più della tecnica: riordinare (R) e chiarire le responsabilità (E). Chi li raggruppa in “realizzare” li salta nella pratica.
O è opzionale se il processo è così piccolo che il collo di bottiglia è ovvio — in tal caso l’assunzione dovrebbe comunque essere verificata in Y. R ed E non sono opzionali: non costano e determinano se la leva di F agisce su un processo ordinato o su uno ingessato. Chi salta L non ha in Y una base di confronto e non scoprirà mai se l’intervento ha avuto effetto.
Dipende dalla disponibilità delle persone che eseguono il processo, non dal metodo. FLOW è raccolta e calcolo e può essere eseguito rapidamente non appena si tengono le interviste. REFY dipende dall’attuazione: R ed E sono decisioni, F è costruzione, e Y presuppone che il nuovo stato sia stato in funzione abbastanza a lungo da essere routine — prima di allora si misura la transizione e non il processo.
FLOW non modifica nulla. Raccoglie, quantifica, simula e calcola — alla fine c’è un numero e una decisione. REFY modifica e documenta: prima ciò che non costa (zavorra, responsabilità), poi esattamente una leva tecnica, poi la rimesurazione. La separazione è il punto del metodo: chi le fonde, modifica cose prima di sapere quanto costano.
Se vuole sapere quanto costa il Suo processo: lo misuri.
Inizi con la diagnosi gratuita o scarichi FlowVisual. Se poi vuole parlare con qualcuno, siamo raggiungibili.
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