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FLOW · misurare prima
Find — trovare i candidati
F è raccogliere, non selezionare. Il passo termina con una lista, non con un vincitore. Sembra una formalità ed è il motivo per cui la maggior parte dei progetti di ottimizzazione lavora sul processo sbagliato: chi dà subito priorità, dà priorità al rumore, perché non c’è ancora un numero in base al quale si potrebbe ordinare.
Non si cerca il processo peggiore, ma il campo completo. Un candidato assente in F non può vincere in L — e i processi più costosi, per esperienza, emergono perché vengono eseguiti spesso, non perché danno fastidio.
- Risponde alla domanda
- Quali processi sono effettivamente in considerazione?
- Risultato del passaggio
- Una lista di cinque fino a quindici processi, ciascuno con innesco, risultato e quantità annuale approssimativa. Nessun ordine, nessuna valutazione.
Così si esegue il passaggio
Definire l'ambito
Un reparto, un tipo di commessa, un trimestre. Chi dice «tutti i processi dell’azienda» ottiene una lista che nessuno evaderà. L’ambito va fissato per iscritto, altrimenti si sposta durante la raccolta.
Leggere tre tracce contemporaneamente
Collo di bottiglia: dove i procedimenti ristagnano, dove si rinvia, dove ci sono promemoria? Lavoro manuale: dove si trasferiscono dati a mano da un sistema a un altro? Reclamo: di cosa ci si lamenta, da chi, quanto spesso? Ogni traccia trova processi diversi; due sole tracce offrono un campo distorto.
Porre domande, non dedurre
Si parla con chi esegue il processo, non con chi lo sa descrivere. Tre domande bastano per cominciare: cosa La ha bloccata di più questa settimana? Cosa digita regolarmente una seconda volta? Quanto a lungo deve aspettare?
Registrare ogni candidato in una frase
Innesco, risultato, quantità approssimativa per anno. Nient’altro. Chi qui comincia già a registrare sequenze di passi perde giorni con processi che in L in ogni caso vengono scartati.
Non valutare
La tentazione di cominciare a ordinare è massima alla fine di questo passo — le impressioni sono fresche e una di esse è la più forte. Si ordina in L, in Euro.
Completato quando
- Ogni candidato ha un innescatore e un risultato, entrambi in una frase.
- Per ogni candidato è disponibile una quantità annua approssimativa. È permesso stimare, non indovinare — l’ordine di grandezza deve essere responsabilizzato da qualcuno.
- Almeno una persona che esegue il processo lo ha confermato.
- Doppie segnalazioni sono aggregate: due reparti che chiamano diversamente lo stesso procedimento sono un candidato.
L'errore tipico
Iniziare dal processo più rumoroso
Chi si lamenta più forte non ha il processo più costoso, ma il più fastidioso. Il fastidio nasce da interruzioni e richieste di chiarimento, i costi nascono dalla quantità. Un’operazione che dà fastidio dodici volte l’anno pesa meno di una che duemila volte l’anno costa cinque minuti — e nessuno si lamenta di cinque minuti. In F entrambi valgono uguale: una segnalazione.
Quello che si può calcolare da sé
Il calcolatore del collo di bottiglia pone in modo strutturato le domande di questo passo e ordina le risposte. Non sostituisce le conversazioni; assicura che nessuna delle tre tracce venga dimenticata.
Il passo, calcolato
Ogni analisi dei modelli comincia con un processo scelto da un campo del genere. La sezione «Situazione iniziale» indica innesco, quantità e motivo — esattamente le tre informazioni che in F nascono per ogni candidato.
Le analisi sono modelli costruiti, non progetti per clienti. I loro numeri mostrano come sarebbe una misurazione — non sono risultati ottenuti per qualcuno.
- Analisi modelloAN-2026-08
La direzione commerciale, che si trova in due caselle
Una tipografia per imballaggi misura il percorso dall’ordine alla conferma d’ordine. Il collo di bottiglia è la verifica di solvibilità. Il secondo riscontro è un ruolo che si divide due passaggi e diventerà una misura solo quando il primo sarà completato.
- Analisi modelloAN-2026-07
Il processo più rumoroso in azienda non è il più costoso
Uno studio di ingegneria vuole digitalizzare la richiesta di ferie. La misurazione dà ragione alla critica ma non all’investimento. Il processo è lento, ma economico.
- Analisi modelloAN-2026-06
La soglia di valore di 500 Euro, che nessuno ha più toccato
Un trasformatore di plastica fa firmare ogni ordine superiore a 500 € dalla direzione. Il limite è vecchio, i prezzi non lo sono. Quattro ordini su cinque passano attraverso una porta che si apre due volte alla settimana.
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Domande frequenti
Da cinque a quindici. Sotto cinque l’ampiezza è troppo ristretta e la scelta in L perde significato. Oltre quindici L diventa più caro del suo risultato, perché ogni candidato lì riceve un calcolo a sé.
No. Process Mining presume che un processo sia già eseguito in un sistema e lì lasci tracce. I processi che per esperienza costano di più girano in fogli di calcolo, caselle e-mail e nella testa di singole persone. Per questo passo le conversazioni sono la fonte più affidabile.
È una scoperta, non un problema. Due descrizioni dello stesso procedimento che non coincidono indicano di solito un'interruzione di supporto media o una responsabilità non chiarita — entrambe ricompaiono più tardi in R ed E. In F viene annotato e il candidato resta uno solo.
Se vuole sapere quanto costa il Suo processo: lo misuri.
Inizi con la diagnosi gratuita o scarichi FlowVisual. Se poi vuole parlare con qualcuno, siamo raggiungibili.
Remoto · Prezzo fisso · Risultato in Euro