Flowrefy

Étape 1 sur 8

FLOW · d’abord mesurer

Find — trouver les candidats

F consiste à collecter, pas à sélectionner. L'étape se termine par une liste, pas par un gagnant. Cela peut sembler une formalité et c'est la raison pour laquelle la plupart des projets d'optimisation travaillent sur le mauvais processus : qui priorise immédiatement priorise selon le volume sonore, parce qu'il n'y a pas encore de chiffre selon lequel trier.

On ne cherche pas le pire processus, mais l'ensemble complet. Un candidat absent de F ne peut pas gagner dans L — et les processus les plus coûteux apparaissent d'expérience parce qu'ils tournent beaucoup, pas parce qu'ils irritent.

Répond à la question
Quels processus sont réellement concernés ?
Résultat de l’étape
Une liste de cinq à quinze processus, chacun avec déclencheur, résultat et volume annuel approximatif. Pas d'ordre, pas d'évaluation.

Comment réaliser l’étape

  1. Définir le périmètre

    Un département, un type de commande, un trimestre. Qui dit « tous les processus de l'entreprise » obtient une liste que personne ne traitera. Le périmètre doit être fixé par écrit, sinon il dérive pendant la collecte.

  2. Lire trois pistes simultanément

    Bouchon : où les opérations stagnent‑elles, où y a‑t‑il des relances, des rappels ? Travail manuel : où des données sont transférées à la main d'un système à un autre ? Réclamation : de quoi se plaint‑on, par qui, à quelle fréquence ? Chaque piste découvre d'autres processus ; deux pistes seules donnent un champ biaisé.

  3. Poser des questions, ne pas déduire

    Parlez avec ceux qui exécutent le processus, pas avec ceux qui peuvent le décrire. Trois questions suffisent pour commencer : Qu'est‑ce qui vous a le plus retenu cette semaine ? Que ressaisissez‑vous régulièrement une seconde fois ? Qu'attendez‑vous le plus longtemps ?

  4. Consigner chaque candidat en une phrase

    Déclencheur, résultat, quantité approximative par an. Rien de plus. Qui commence ici à enregistrer des séquences d'étapes passe des jours sur des processus qui, de toute façon, seront éliminés en L.

  5. Ne pas évaluer

    La tentation de trier est la plus forte à la fin de cette étape — les impressions sont fraîches et l'une d'elles est la plus bruyante. Le tri se fait en L, en euros.

Terminé lorsque

  • Chaque candidat a un déclencheur et un résultat, tous deux dans une seule phrase.
  • Pour chaque candidat, une quantité annuelle approximative est disponible. Estimer est permis, deviner ne l'est pas — l'ordre de grandeur doit être assumé par quelqu'un.
  • Au moins une personne qui exécute le processus l'a confirmé.
  • Les doublons sont regroupés : deux départements qui appellent différemment la même procédure constituent un seul candidat.

L’erreur typique

Commencer par le processus le plus bruyant

Celui qui se plaint le plus fort n'a pas le processus le plus coûteux, mais le plus agaçant. L'agacement naît des interruptions et des demandes de précision, les coûts naissent de la quantité. Une opération qui agace douze fois par an pèse moins qu'une autre qui coûte cinq minutes deux mille fois par an — et personne ne se plaint de cinq minutes. En F, les deux ont la même valeur : une mention.

Outil

Ce qui peut se calculer soi-même

Le calculateur de goulot pose les questions de cette étape de façon structurée et organise les réponses. Il ne remplace pas les entretiens ; il veille à ce qu'aucune des trois pistes ne soit oubliée.

Diagnostic de goulot d’étranglement

Sept questions mènent à un soupçon motivé : quel processus vous freine le plus probablement. Une hypothèse basée sur vos réponses. Elle sera mesurée plus tard.

Ouvrir le calculateur
Dans les analyses types

L'étape calculée

Toute analyse de modèle commence par un processus choisi dans un tel champ. La section « Situation de départ » indique le déclencheur, la quantité et le motif — exactement les trois informations qui apparaissent pour chaque candidat dans F.

Les analyses sont des modèles construits, pas des projets clients. Leurs chiffres montrent à quoi ressemblerait une mesure — ils ne sont pas des résultats obtenus pour quelqu'un.

Toutes les analyses types

Pour en savoir plus

FLOWREFYmessenverfeinernFFindLMettez au jourOObservezWPesezRRéduisezEActivezFAjustezYProduit
ABB. 01Huit étapes dans le sens des aiguilles d'une montre. La moitié droite mesure, la moitié gauche affine ; après Y, le cycle recommence à F. Mis en évidence : Find.
FAQ

Questions fréquentes

Cinq à quinze. Moins de cinq rend l'étendue trop étroite et le choix en L insignifiant. Plus de quinze rend L plus cher que son résultat, car chaque candidat y reçoit son propre calcul.

Non. Process Mining suppose qu'un processus est déjà exécuté dans un système et y laisse des traces. Les processus qui coûtent le plus, selon l'expérience, se déroulent dans des tableurs, des boîtes e‑mail et dans la tête de certaines personnes. Pour cette étape, les entretiens sont la source la plus fiable.

C'est une découverte, pas un problème. Deux descriptions d'un même déroulement qui ne concordent pas indiquent généralement une rupture de média ou une responsabilité non clarifiée — les deux réapparaîtront plus tard dans R et E. En F, cela est noté et le candidat reste le même.

Étape précédente

Yield — documenter le rendement

Étape suivante

Lay bare — chiffrer l’état actuel

Si vous voulez savoir combien coûte votre processus : mesurez-le.

Commencez par le diagnostic gratuit ou téléchargez FlowVisual. Si vous souhaitez ensuite parler à quelqu'un, nous sommes joignables.

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