단계 6 / 8단계
REFY · 그다음 다듬습니다
Enable — 역할을 명확히 하십시오
용량 문제처럼 보이는 대부분의 병목은 책임 문제입니다. 일이 지연되는 것이 시간이 없어 발생하는 것이 아니라 누가 결정할 권한이 있는지 불확실하기 때문인 경우가 많습니다.
E는 대화 외에는 비용이 들지 않으므로 기술보다 먼저 실행합니다. 이는 원칙적 순서가 아니라 모든 도구는 그 도구가 발견한 책임을 반영합니다. 책임이 불분명하면 도구도 불분명을 반영하고 그것을 고정합니다.
- 질문에 답합니다
- 누가 결정하고, 누가 실행하며, 누가 단지 통보만 받습니까?
- 단계의 결과
- 남아 있는 각 단계마다 정확히 하나의 책임 역할, 명시된 대리자와 결정 한계가 있어야 합니다.
단계 수행 방법
각 단계마다 역할을 지정하십시오, 부서는 아닙니다
“구매팀이 결정합니다”는 책임이 아니라 주소입니다. 책임은 한 사람이 맡는 역할이며 필요하면 이름으로 지목할 수 있어야 합니다.
결정과 실행을 분리하십시오
결정하는 사람이 반드시 수행할 필요는 없습니다. 둘을 한 사람에게 통합하면 단기간에는 빠를 수 있지만 O가 표시하는 바로 그 병목이 생깁니다: 병렬로 처리될 수 있는 두 업무를 직렬화하는 역할입니다.
대리 상황을 규정하십시오
담당자가 2주간 자리에 없으면 누가 결정합니까? 답이 없으면 모든 휴가는 프로세스 정지입니다 — 재측정에서 이것은 처리시간 분포의 넓은 오른쪽 비탈로 보입니다.
위아래 한계를 설정하십시오
이 역할이 단독으로 결정하는 한도는 어떤 금액, 어떤 수량, 어떤 위험까지입니까? 한계가 없으면 모든 것이 상위로 에스컬레이션될 수 있고, 에스컬레이션 지점이 다음 사이클의 병목이 됩니다.
O의 부하 대비로 확인하십시오
측정에서 이미 용량 한계에 가까웠던 역할에게는 추가 결정을 부여하면 안 됩니다. 책임을 명확히 한다는 것은 때로는 그것을 재분배하는 것을 의미합니다.
완료 기준
- 각 단계마다 추가 질문 없이 누가 책임지는지 말할 수 있어야 합니다.
- 하나의 결정에 책임자가 둘 있어서는 안 됩니다.
- 각 역할마다 실제로 결정을 내릴 수 있는 대리가 지정되어 있습니다.
- 각 결정 권한에는 상한과 하한이 있습니다.
- O의 부하(가동률)는 재분배 후에 다시 검토되었습니다.
전형적인 실수
책임을 출석 여부와 혼동하지 마십시오
승인에 세 사람이 포함되어 있으면 그중 대개 두 사람은 관객입니다 — 그래도 그들에게 물어야 하고 각자 자신의 응답 시간만큼 체류 시간이 늘어납니다. 효과는 가법이 아니라 승법적입니다: 하루의 응답 시간이 있는 세 사람이 있다고 해서 사흘이 되는 것이 아니라, 가장 느린 사람을 기다리는 시간이 되며 그 평균은 하루보다 훨씬 깁니다. 결정 후에 알리는 방식도 가능합니다.
이 단계에는 계산기가 없습니다
E를 위한 계산기는 없습니다. 있는 것은 O의 역할 부하뿐이며 — 이것은 어떤 역할이 다른 어떤 것보다 먼저 도움이 되기 전에 어떤 결정을 넘겨야 하는지를 보여줍니다.
단계별 계산 완료
샘플 분석에서의 역할 부하는 여기서 중요한 크기입니다: 100%를 초과하는 가동률은 근면의 문제가 아니라 구조적으로 너무 좁게 설정된 책임입니다.
분석은 구성된 모델일 뿐 고객 프로젝트가 아닙니다. 수치는 측정이 어떻게 보일지를 보여줄 뿐이며, 누군가를 위해 얻어진 결과가 아닙니다.
- 대표 분석AN-2026-08
두 칸에 배치된 영업관리팀
한 포장인쇄업체가 주문에서 주문확인까지의 경로를 측정했습니다. 병목은 신용심사입니다. 두 번째 진단은 두 단계를 나눠 맡는 하나의 역할이며, 첫 번째가 완료된 이후에야 조치가 됩니다.
- 대표 분석AN-2026-07
사내에서 가장 소란스러운 프로세스가 가장 비싼 것은 아닙니다.
한 엔지니어링 사무소가 휴가 신청을 디지털화하려고 합니다. 측정은 비판이 맞음을 보여주지만 투자에는 찬성하지 않습니다. 프로세스는 느리지만 비용은 낮습니다.
- 대표 분석AN-2026-06
아무도 더 손대지 않은 500유로의 금액 한도
한 플라스틱 가공업체는 500 € 초과 모든 주문을 경영진 서명으로 처리합니다. 기준은 오래되었지만 가격은 그렇지 않습니다. 주문 다섯 건 중 네 건은 주에 두 번 열리는 관문을 통과합니다.
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자주 묻는 질문
내용상 그렇지만 매트릭스는 아닙니다. 두 가지 규칙이 중요합니다: 결정과 수행을 분리하고, 각 결정에는 정확히 하나의 책임 역할이 있습니다. 이를 RACI 표에 기록하고 싶다면 그렇게 하셔도 됩니다. 표 자체가 이 단계의 결과가 아니라, 명확성 자체가 결과입니다.
모든 도구는 기존의 책임 체계를 반영하고 영속화합니다. 반대로 용량 문제처럼 보였던 병목은 책임을 명확히 하면 때로는 기술 없이도 사라집니다 — 그러면 W의 레버는 더 이상 필요하지 않게 됩니다.
그렇다면 그것이 실제 진단이며, 회피하지 말고 명확히 밝혀야 합니다. 미해결 책임 위에 도구를 얹으면 논쟁을 설정으로 옮길 뿐이며 — 거기서는 변경마다 추가 구현 노력이 들기 때문에 더 비싼 비용으로 이어집니다.
귀사의 프로세스가 얼마 드는지 알고 싶으시면: 측정하십시오.
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