두 칸에 배치된 영업관리팀
한 포장인쇄업체가 주문에서 주문확인까지의 경로를 측정했습니다. 병목은 신용심사입니다. 두 번째 진단은 두 단계를 나눠 맡는 하나의 역할이며, 첫 번째가 완료된 이후에야 조치가 됩니다.
승인과 쟁점 처리(클래어링)는 흐름에서 두 칸이지만 같은 사람입니다. 별도로 측정하면 각각 57%와 20%의 가동률이고, 함께 계산하면 77%이며 월요일에는 100%를 넘습니다. 진단은 맞지만 이 역할을 나누는 것은 여전히 잘못된 첫 조치입니다: 신용심사가 앞에 있는 한, 그것은 0,05 근무일밖에 줄여주지 않습니다.
0.6근무일
10건 중 8건에서 0.2일에서 1.7일 사이입니다.
Bonitäts- & Kreditprüfung
시뮬레이션한 100회 실행 중 78회에서 이 단계가 병목이었습니다.
€48,000
연간. €43,000에서 €54,000 사이로 추정됩니다.
€37,000
연간. €32,000에서 €42,000 사이로 추정됩니다.
주문 처리
- 산업
- 포장인쇄소
- 규모
- 130 Mitarbeitende
- 연간 사례 수
- 4,400
- 완전부담원가율
- €66 / h
- 시뮬레이션 실행 수
- 120,000
- 기준 시점
- 2026년 9월
영업은 같은 날 주문확인을 약속합니다. 그래도 고객들이 전화해서 진행 상황을 묻습니다. 내부영업은 주문이 너무 늦게 승인된다고 말합니다. 채권회계팀은 가능한 한 빨리 심사한다고 말합니다. 영업관리팀은 매일 결재한다고 말합니다. 모두 옳습니다.
연간 4.400건의 주문, 여섯 단계, 세 역할, 66 € 총원가율입니다. 주문은 불균등하게 들어옵니다: 월요일에는 주말 물량이 우편함에 쌓이고, 월초에는 포괄계약들이 실행됩니다. 가장 강한 날에는 평소의 거의 두 배에 달하는 주문이 들어옵니다. 측정은 주문 접수에서 발송된 주문확인서까지의 시간이며, 달력 대기시간을 포함합니다: 불명확한 경우의 신용조회 기관 응답과 확인이 필요한 경우의 고객 회신입니다. 모델링 후 120.000회 이상의 시뮬레이션을 실행했습니다.
실제 실행되는 절차
FlowVisual에 모델링된 프로세스입니다. ↯는 미디어 단절을 표시합니다 — 데이터가 수작업으로 한 시스템에서 다음 시스템으로 옮겨지는 지점입니다.
| 단계 | 역할 | 시스템 | 소요시간 P10–P90 | 병목 |
|---|---|---|---|---|
| 01Auftrag erfassen | Vertriebsinnendienst | E-Mail / ERP↯ | 6–18 min | 0 % |
| 02Bonitäts- & Kreditprüfung병목 | Debitorenbuchhaltung | Auskunftei-Portal / ERP↯ | 6–36 min | 78 % |
| 03Preis & Auftragsbestätigung | Vertriebsinnendienst | ERP / Excel↯ | 10–28 min | 5 % |
| 04Freigabe Vertriebsleitung | Vertriebsleitung | ERP | 2–8 min | 10 % |
| 05Klärfall entscheiden | Vertriebsleitung | E-Mail / ERP↯ | 5–16 min | 7 % |
| 06Auftragsbestätigung senden | Vertriebsinnendienst | ERP / E-Mail | 4–11 min | 0 % |
120,000회 실행, 하나의 명확한 답변
각 그래픽은 이전과 이후를 보여줍니다. 값은 막대에 적혀 있으며 색상은 두 번째 신호일 뿐, 결코 유일한 신호가 아닙니다.
100
Aufträge/Woche
3 %
0.2–1.7근무일
Bonitäts- & Kreditprüfung — 78 %
먼저 분산입니다. 약속이 여기에 달려 있기 때문입니다. 처리시간의 중앙값은 0,6 근무일이고 P90은 1,7입니다. 중앙값을 ‘같은 날 확인’으로 삼으면 열 번째 주문마다 틀리게 되고 그 오차는 하루 이상입니다. 실제로 약속보다 늦게 나가는 확인서가 10,6%입니다.
78%의 시뮬레이션에서 신용 및 신용도 심사가 병목입니다. 이 업무는 한 사람이 담당하며 모든 주문이 이 사람을 거칩니다: 평균 88%의 가동률, 월요일에는 118%, 월초의 첫 월요일에는 171%입니다. 약 85%부터는 대기열이 가동률 상승보다 더 빨리 커지며, 바로 그 지점에 머뭅니다. 지표인 “용량 초과 일수”는 3%로 낮게 유지됩니다. 이는 안심할 이유가 아니라 해상도의 문제입니다: 이 지표는 하루치 전체 작업량을 초과한 밀린 일만 계산합니다. 이 심사의 밀린 작업은 월요일에 쌓여 목요일에 처리됩니다. 그럼에도 체감은 존재하지만 주중 안에서 발생합니다.
두 번째 진단은 자체 행이 없고, 그것이 전부 문제입니다. <b>Freigabe (단계 04)와 Klärfall (단계 05)는 같은 사람입니다.</b> 병목표에서는 이들이 10%와 7%로 뒤쪽에 기록되어 있습니다. 합쳐서 이들은 시뮬레이션 실행의 17%를 묶어 모델에서 두 번째로 중요한 제약이 되지만, 어디에도 17%라는 숫자가 직접 나타나는 것은 아닙니다.
그 뒤의 계산은 간단하지만 핵심입니다. 영업관리팀은 이 과정에 하루 170분을 할당합니다. 승인 절차는 그중 98분을 요구하고, 쟁점 처리(클래어링)는 33분을 요구해 합계 131분입니다. 각 단계를 하루와 개별적으로 비교해 보면 사람들은 57%와 20%를 읽습니다: 두 숫자 모두 대기열이 생기는 임계값보다 훨씬 낮아 아무도 의문을 제기하지 않습니다. 같은 업무이지만 배분이 다릅니다. 합치면 77%, 월요일에는 103%, 월초 첫 월요일에는 150%입니다. 그리고 이 한 사람이 하루 결근하면 두 단계가 모두 멈추지 한 단계만 멈추는 것이 아닙니다.
여기에 반복 루프가 더해집니다: 승인 중 16%가 쟁점 처리로 가격결정에 되돌아가 더 진행되지 않습니다. 따라서 가격결정과 승인 절차는 주문당 평균 1,19회 수행되고, 쟁점 처리는 0,19회로 연간 835회입니다. 이 모든 비용은 연간 약 583시간의 불필요한 노동이며, 주로 심사 자체와 상태 문의 응답에 쓰입니다. 여기에 늦은 확인으로 인해 생산 슬롯을 유지하려면 추가 요금이 필요한 주문에 대한 약 10.100 €의 긴급 수수료가 포함됩니다.
신용조회 회신은 인터페이스를 통해 들어옵니다.
직관적인 조치는 다른 것이었을 것입니다. 한번 분할된 역할이 명확해지면 사람들은 그것을 해체하려고 합니다: 승인은 두 번째 관리자에게 주고, 처리문제는 첫 번째 관리자에게 남겨두는 식입니다. 진단은 맞지만 그 시점에서는 조치가 적절하지 않습니다.
모델 계산으로는 현재 상태로 분할하면 중앙값 기준으로 0,05 근무일, 약 20분이 단축되고, 절감액의 범위가 -500 €에서 3.000 €까지여서 0과 구별되지 않습니다. 신용심사의 병목 확률은 78%에서 85%로 상승할 것입니다: 두 번째 제약이 지금까지 일부 처리를 덜어주었고, 그것이 없으면 첫 번째 제약이 변함없이 더 뚜렷해집니다.
따라서 개입은 그 앞에서 시작합니다. ERP에서 자동으로 신용조회 기관에 질의하도록 합니다. 사람이 결정하는 것은 깔끔한 일치가 나오지 않거나 한도를 초과하는 경우, 즉 주문의 22%뿐입니다. 나머지의 경우 심사 시간은 6~20분에서 2~5분으로 줄어듭니다. 불명확한 사례에 대한 신용조회 기관 응답 대기시간은 계속 존재합니다; 그것은 사내에 속하지 않습니다.
그렇지 않으면 모든 것이 그대로 남습니다: 같은 역할, 같은 루프, 같은 사람이 하는 같은 승인. 조치가 전혀 무의미한 것은 아닙니다. 도입비로 12.000 €와 연간 2.600 €의 인터페이스·조회 수수료가 책정되어 있습니다; 운영비는 이미 보고된 절감액에서 차감되어 있습니다. 손익분기점은 약 4개월입니다.
처리 시간의 중앙값이 minus 50 %입니다.
- 얼마나 걸리는지
- 0.6 → 0.3 근무일
- 처리량
- 100 → 114
- 용량 초과 일수 -> 일수
- 3 % → 0 %
- 연간 절감액
- €37,000
중앙값의 처리시간은 0,6에서 0,3 근무일로 41% 감소하고, P90은 1,7에서 1,3으로 감소합니다. 약속보다 늦게 나가는 확인서 비율은 10,6%에서 6,1%로 줄고, 긴급할증비는 연간 약 10.100 €에서 6.000 €로 감소합니다. 신용심사의 가동률은 88%에서 45%로, 월요일에는 118%에서 61%로 떨어집니다.
병목이 이동하고, 그 이동은 분할된 역할 쪽으로 갑니다. 승인만으로는 병목확률이 43%가 되고, 처리문제와 함께하면 51%가 됩니다. 이전에는 17%였습니다. 이후 병목은 더 이상 위치가 아니라 사람이 되고, 표에는 여전히 두 행으로 표시됩니다.
그리고 이제 역할 분할이 조치가 됩니다. 조치 후 상태에 적용하면 중앙값 처리시간이 0,33에서 0,23 근무일로 다시 30% 줄고, P90은 1,26에서 1,06으로 줄어듭니다. 현재 상태에 적용했을 때는 0,05일과 8%였습니다. 동일한 진단, 동일한 조치, 동일한 계산입니다. 변한 것은 앞에 무엇이 있었는지뿐입니다.
이 분석의 성과는 두 표 중 어느 것에도 완전히 드러나지 않습니다: 잘못된 시간에 내린 올바른 진단은 조치가 아닙니다. 병목 목록은 어디가 막히는지 말하지만, 어떤 순서로 해결해야 하는지는 알려주지 않습니다. 연속된 두 제약이 있을 때 그 순서가 효과를 결정합니다. 두 번째를 먼저 손대는 사람은 진실한 결과와 빈 금고, 그리고 이전보다 더 강하게 묶는 첫 번째 병목을 얻게 됩니다.
조치가 명시적으로 건드리지 않는 것: 처리문제 루프입니다. 승인 중 16%는 여전히 가격결정으로 다시 돌아가며, 연 835회입니다. 이것이 분할된 역할 다음의 차기 후보이지만, 새로운 측정과 동일한 질문이 뒤따라야 합니다: 앞에 아직 무언가가 있습니까?
이 분석으로 할 수 없는 것
모든 측정에는 한계가 있습니다. 그것을 숨기는 측정은 광고입니다.
- 01
이 분석은 표본분석입니다. 회사, 프로세스, 역할 및 시간은 전형적인 중견기업 구조에서 구성한 것이며, 고객의 자료에서 수집한 것이 아닙니다. 이것은 분석이 어떻게 보이는지 보여줍니다. 귀사에서 나올 결과를 보여주지는 않습니다.
- 02
숫자가 동일한 프로세스의 FlowVisual 템플릿과 다르며, 이것은 오류가 아닙니다. 첫째, 두 개의 다른 예시 기업입니다: 템플릿은 자체 용량으로 연간 6.000건을 계산하고 이 모델은 다른 용량으로 4.400건을 계산합니다. 둘째, 이 분석은 도구가 계산하지 않는 달력 대기시간을 포함합니다. 즉 불명확한 경우의 신용정보기관 응답 시간과 확인이 필요한 경우의 고객 회신입니다. 두 계산 모두 옳으며 서로 다른 질문에 답합니다: 하나는 운영에 걸리는 시간, 다른 하나는 작업에 걸리는 시간입니다. 비교 가능한 것은 병목 비율이지 일수는 아닙니다.
- 03
여기서 “용량 초과 일수”는 다음을 의미합니다: 근무일 종료 시점에 적어도 한 역할에 그 역할이 하루에 처리할 수 있는 양보다 더 많은 작업이 미결로 남아 있는 날의 수입니다. 누군가가 초과근무를 했다는 뜻은 아닙니다. 이 값이 3%로 낮은데도 한 역할의 가동률이 88%인 것은 적층(batch)이나 고정된 결재 일정이 없는 프로세스에서는 정상입니다: 밀린 작업은 월요일에 발생해 목요일까지 해소되지만 그 사이에 전체 하루 분량을 넘기는 경우는 드뭅니다.
- 04
시뮬레이션은 들어온 순서대로 각 역할을 처리합니다. 우선순위는 모델링되어 있지 않습니다. 승인을 원칙적으로 먼저 서명하는 영업관리라면 P90은 더 좋아졌겠지만 진단은 동일합니다, 131분의 합계가 변하지 않기 때문입니다.
- 05
신용조회 단축은 처리시간 결정이 아니라 리스크 결정입니다. 이 분석은 시간 절감과 인터페이스가 줄여줄 비율을 계산합니다. 자동 오승인으로 인한 비용은 평가하지 않습니다. 불명확한 22%의 사례는 의도적으로 사람에게 남깁니다; 경계를 더 넓히는 분은 시간 이득을 고장·부도 위험과 맞바꾸는 셈입니다.
- 06
긴급 할증은 주문액의 2,5%로 책정되어 있고 상한은 150 €이며, 지연 확인된 주문의 30%에 적용됩니다. 이 세 숫자 모두 가정입니다; 비용 계산은 0,6에서 1,4 범위의 불확실성을 반영합니다.
- 07
인터페이스의 도입비와 운영비는 제시된 견적값입니다. 더 저렴한 제안은 회수 기간을 앞당기고, 더 깊은 ERP 연동은 이를 늦춥니다.
- 08
‘처리량’은 가장 제약이 심한 역할이 허용하는 상한이지 실제 수량이 아닙니다. 실제는 주당 88건이며, 따라서 직전에는 상한의 88%였습니다.
- 09
P10–P90은 최악의 경우 분석이 아닙니다. 10%의 경우에는 P90 값보다 오래 걸립니다.
고객님의 프로세스는 다르게 보일 것입니다.
이 분석은 샘플입니다. 이 숫자들은 고객님의 것이 아닙니다. FlowVisual로 고객님의 프로세스를 모델링하면 동일한 분석을 고객님의 컴퓨터에서, 고객님의 수치로 받으실 수 있습니다.