ステップ 1／8
FLOW · まず測る
Find — 候補を見つける
Fは選択ではなく収集です。ステップの終わりはリストであって勝者ではありません。形式的に聞こえますが、これが多くの改善プロジェクトが誤ったプロセスに取り組む理由です：すぐに優先順位を付ける人は、まだ数値がないため声の大きさで優先します。
探すのは最悪のプロセスではなく、完全なフィールドです。Fで欠けた候補はLで勝てません—経験上、最も高コストのプロセスは多く発生するから目立つのであって、迷惑だからではありません。
- この質問に答える
- そもそもどのプロセスが対象になりますか？
- ステップの成果
- 五から十五のプロセスのリスト、各々にトリガー、成果物、概算の年間件数を付けます。順序付けや評価は行いません。
ステップの実行方法
対象範囲を決める
部署、注文タイプ、四半期。『会社のすべてのプロセス』と言う人は、誰も完了できないリストを得ます。範囲は書面で固定してください、さもないと調査中に拡大します。
同時に三つのトレースを読む
滞留：どこで作業が止まっているか、どこでフォローアップが必要か、どこに再提示があるか。手作業：どこでデータが手であるシステムから別のシステムに転記されているか。苦情：誰が何についてどのくらいの頻度で不満を言っているか。各トレースは別のプロセスを見つけます；二つのトレースだけでは偏ったフィールドになります。
推測せず質問する
話す相手は、プロセスを実行する人々であり、説明できる人ではありません。最初は三つの質問で足ります：今週最もお客様を止めたものは何ですか？何を定期的に二度入力していますか？何を最も長く待っていますか？
各候補を一文で記録します
トリガー、結果、年間おおよその件数。これだけです。ここで既に手順を記録し始めると、Lで除外されるプロセスに何日も費やしてしまいます。
評価しない
この段階の終わりには分類したくなる誘惑が最も強くなります—印象が新しく、そのうちの一つが最も大きく聞こえるからです。分類はLで、ユーロで行います。
完了条件
- 各候補にはトリガーと結果があり、どちらも一文で表します。
- 各候補について年間のおおよその件数が示されています。推定は許されます、勘ではありません—おおよその規模は誰かが責任を持たなければなりません。
- そのプロセスを実行する少なくとも一人がそれを確認しています。
- 重複の記載はまとめます：同じ手順を別々に呼んでいる二つの部門は一つの候補です。
典型的な誤り
最も声の大きなプロセスから始める
最も大きな不満を言う人が、最もコストのかかるプロセスを持っているわけではなく、最も厄介なプロセスを持っています。厄介さは中断や問い合わせで生じ、コストは量によって生じます。年に12回面倒がある作業は、年に2000回あり一回5分かかる作業より重要度が低い—しかも誰も5分に文句を言いません。Fではどちらも同じ価値です：一つの言及。
自分で算出できるもの
ボトルネック計算機はこのステップの質問を構造化して回答を分類します。それは会話を置き換えるものではなく、三つの流れのどれも忘れられないようにする役割を果たします。
このステップの精算結果
あらゆるパターン分析は、このような欄から選ばれたプロセスから始まります。「出発点」セクションはトリガー、量、目的を示します—まさにFで各候補について得られる三つの情報です。
これらの分析は構築されたモデルであり、顧客プロジェクトではありません。ここにある数値は計測がどう見えるかを示すものであり、特定の方に対して得られた成果ではありません。
- サンプル分析AN-2026-08
二つのボックスにある営業部門の管理職
ある包装印刷会社が発注から受注確認までの流れを測定しました。ボトルネックは与信審査です。第二の所見は二つのステップを共有する役割で、第一が片付いて初めて対策になります。
- サンプル分析AN-2026-07
社内で最も声が大きいプロセスが最も高コストとは限りません
ある技術コンサルが休暇申請のデジタル化を望んでいます。測定は批判を裏付けますが投資には合いません。プロセスは遅いが安価です。
- サンプル分析AN-2026-06
誰も触れなくなった500ユーロの金額限度
あるプラスチック加工業者は500 €を超えるすべての発注を経営陣の署名に回しています。限度は古く、価格はそうではありません。五件中四件の発注が、週に二回しか開かない門を通ります。
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よくある質問
五から十五です。五未満では範囲が狭すぎてLでの選別に意味がありません。十五を超えると各候補に個別の計算が必要になり、Lの費用がその成果より高くなります。
いいえ。Process Miningはプロセスが既にシステムで実行され痕跡を残していることが前提です。経験上、最もコストのかかるプロセスは表計算、メールボックス、個人の頭の中で動いています。このステップには会話の方が信頼できる情報源です。
それは問題ではなく発見です。同じ手順の二つの説明が一致しない場合、多くは媒体の断絶か責任の未解決を示します—どちらも後でRとEに現れます。Fでは記録され、候補は一つのままです。
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