Prozessmanagement
das funktioniert
Behalten Sie den Überblick über alle Ihre Geschäftsprozesse. Von der Dokumentation über das Controlling bis zur kontinuierlichen Verbesserung.
Was ist Prozessmanagement?
Prozessmanagement (auch Business Process Management oder BPM) umfasst die systematische Gestaltung, Dokumentation, Steuerung und kontinuierliche Optimierung von Geschäftsprozessen. Ziel ist es, Abläufe transparent zu machen, Verantwortlichkeiten klar zu definieren und die Leistungsfähigkeit der Organisation nachhaltig zu steigern. Gutes Prozessmanagement schafft die Grundlage für Qualität, Effizienz und Compliance in Ihrem Unternehmen.
Der Prozessmanagement-Kreislauf
Identifizieren
Erfassung und Abgrenzung aller relevanten Geschäftsprozesse.
Dokumentieren
Strukturierte Aufnahme und Visualisierung der Prozessabläufe.
Analysieren
Bewertung der Prozesse hinsichtlich Effizienz, Qualität und Risiken.
Optimieren
Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
Implementieren
Einführung der optimierten Prozesse im Tagesgeschäft.
Überwachen
Kontinuierliches Monitoring der Prozessleistung anhand von KPIs.
Rollen im Prozessmanagement
Klare Verantwortlichkeiten sind der Schlüssel zu erfolgreichem BPM
Process Owner
Trägt die Gesamtverantwortung für einen Prozess und dessen Ergebnisse. Entscheidet über Änderungen und Ressourcen.
Process Manager
Koordiniert die operative Durchführung des Prozesses und stellt die Einhaltung der definierten Abläufe sicher.
Process Analyst
Analysiert Prozessdaten, identifiziert Verbesserungspotenziale und entwickelt Optimierungsvorschläge.
Wichtige Prozesskennzahlen
Messen Sie den Erfolg Ihrer Prozesse mit den richtigen KPIs
Durchlaufzeit
Zeit vom Prozessstart bis zum Abschluss - je kürzer, desto effizienter.
Fehlerquote
Anteil fehlerhafter Prozessdurchläufe - Indikator für Prozessqualität.
Prozesskosten
Gesamtkosten eines Prozessdurchlaufs inkl. Personal, Material und IT.
Kundenzufriedenheit
Bewertung des Prozessergebnisses durch interne oder externe Kunden.
Häufige Fragen zum Prozessmanagement
Prozessmanagement wird wichtig, sobald Ihr Unternehmen wächst, Abläufe unübersichtlich werden oder die gleichen Fehler wiederholt auftreten. Auch bei Qualitätsproblemen, Compliance-Anforderungen oder vor einer Digitalisierung ist strukturiertes Prozessmanagement essenziell.
Für den Einstieg genügen oft einfache Tools wie Flowcharts oder BPMN-Editoren. Mit wachsender Reife kommen BPM-Suiten hinzu, die Modellierung, Automatisierung und Monitoring vereinen. Wir beraten Sie gerne zur passenden Toolauswahl.
Ein einzelner Prozess kann in wenigen Wochen dokumentiert und optimiert werden. Der Aufbau eines unternehmensweiten Prozessmanagement-Systems dauert typischerweise 6-12 Monate, abhängig von Größe und Komplexität.
Prozessoptimierung fokussiert auf die einmalige Verbesserung einzelner Prozesse. BPM (Business Process Management) ist ein ganzheitlicher Ansatz zur dauerhaften Steuerung und Verbesserung aller Geschäftsprozesse im Unternehmen.
Erfolg zeigt sich in messbaren KPIs: kürzere Durchlaufzeiten, weniger Fehler, geringere Kosten und höhere Kundenzufriedenheit. Auch weichere Faktoren wie bessere Transparenz und Mitarbeiterzufriedenheit sind wichtige Indikatoren.
Klingt gut - aber funktioniert das bei uns?
Wahrscheinlich. Aber wir versprechen nichts bevor wir's gesehen haben. 30 Minuten Call, Sie erzählen was nervt, wir sagen ehrlich ob wir helfen können.
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